全國12315平臺接收新能源汽車投訴舉報量也在逐年攀升,從2019年的1.8萬件增至2023年的13.5萬件,增長了6.5倍。

圖/市場監管總局

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3月14日,市場監管總局公布最新數據,2023年,全國市場監管部門通過全國12315平臺、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費者投訴、舉報和咨詢3534.3萬件,同比增長20.2%。

其中,新能源汽車加速普及,投訴舉報連年上升。我國新能源汽車正處于高速發展態勢,新能源汽車保有量從2019年的381萬輛到2023年的2041萬輛,增長了4.4倍;市場占有率從2019年的4.7%增長到31.6%,增長了26.9個百分點。

與此同時,全國12315平臺接收新能源汽車投訴舉報量也在逐年攀升,從2019年的1.8萬件增至2023年的13.5萬件,增長了6.5倍。

市場監管總局表示,消費者反映的問題主要集中在新車出現質量問題且商家拒絕履行“三包”義務、商家不按合同約定時間交付商品、商家拒絕履行保價協議等。

此外,近日,市場監管總局發布《關于2023年全國汽車和消費品召回情況的通告》(以下簡稱《通告》),公布2023年我國汽車和消費品召回情況。

其中,在汽車召回方面,《通告》顯示,2023年,我國共實施新能源汽車召回72次,涉及車輛160.3萬輛,占全年召回總數量的23.8%。新能源汽車召回數量同比增長32.3%,創歷史新高。實施遠程升級(OTA)召回6次,涉及車輛117.3萬輛,同比增長32.2%,OTA逐漸成為汽車召回實施的重要方式。受市場監管總局缺陷調查影響召回27次,涉及車輛399.6萬輛,同比增長127.2%,占全年召回總數量的59.4%。

截至2023年年底,我國已累計實施汽車召回2842次,涉及車輛達1.03億輛。

[責任編輯:張倩]

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